1.生產(chǎn)線工段長(zhǎng)應(yīng)具備的最主要的技能是(A)

　　A.技術(shù)技能

　　B.核算技能

　　C.識(shí)記技能

　　D.決策技能

　　2.“理想的行政組織體系”理論的提出者是(A)

　　A.韋伯

　　B.科特勒

　　C.戴明

　　D.泰勒

　　3.科學(xué)管理理論的創(chuàng)立者是(A)

　　A.泰勒

　　B.法約爾

　　C.韋伯

　　D.孔茨

　　4.研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人屬于(A)

　　A.基層管理者

　　B.中層管理者

　　C.高層管理者

　　D.組織投資者

　　5.直線職權(quán)、職能職權(quán)與參謀職權(quán)在管理工作中都屬于(A)

　　A.職權(quán)

　　B.協(xié)作

　　C.聯(lián)合

　　D.合作

　　6.下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法中，正確的是(C)

　　A.授權(quán)是一種結(jié)果

　　B.投權(quán)意味著授賁

　　C.分權(quán)是授權(quán)的延伸

　　D.授權(quán)表明上下級(jí)之間存在長(zhǎng)期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系

　　7.下列各項(xiàng)中，屬于委員會(huì)制缺點(diǎn)的是(D)

　　A.協(xié)調(diào)溝通

　　B.激發(fā)管理人員的主動(dòng)性

　　C避免權(quán)力過(guò)于集中

　　D.責(zé)任模糊

　　8.下列最能說(shuō)明企業(yè)組織所采取的是越來(lái)越分權(quán)的做法的是(B)

　　A.更多的管理人員能對(duì)下屬提出的建議行使否決權(quán)

　　B.較低的管理層次作出的決策有更大的比例被付諸實(shí)施

　　C.較低層次的管理人員愿意提出更多、更重要的改進(jìn)建議

　　D.采取了更多的措施減輕高層主要領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)

　　9.根據(jù)管理方格理論，很少關(guān)心生產(chǎn)、非常關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)方式是(C)

　　A.1.1型

　　B.9.9型

　　C.1.9型

　　D.9.1型

　　10.制定計(jì)劃時(shí)要留有余地，執(zhí)行計(jì)劃時(shí)就要準(zhǔn)備嚴(yán)格執(zhí)行，這是指(B)

　　A.許諾原理

　　B.靈活性原理

　　C.計(jì)劃性原理

　　D.改變航道原理

　　11.良好的激勵(lì)就是要去激發(fā)人的(B)

　　A.意愿

　　B.動(dòng)機(jī)

　　C.遠(yuǎn)景

　　D.計(jì)劃

　　12.編碼在溝通過(guò)程中屬于(C)

　　A.信息的接收

　　B.信息的傳遞

　　C.信息的發(fā)出

　　D.信息的反饋

　　13.民主式領(lǐng)導(dǎo)將權(quán)力定位于(A)

　　A.群眾

　　B.董事會(huì)

　　C.每個(gè)職工

　　D.領(lǐng)導(dǎo)本人

　　14.如主管人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)人員的銷售活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)或違反規(guī)定，立即予以糾正，這屬于(C)

　　A.前期控制

　　B.過(guò)程控制

　　C.現(xiàn)場(chǎng)控制

　　D.反饋控制

　　15.光明公司在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行了全面調(diào)整，打破了單一的部門設(shè)計(jì)，成立了一些跨部門的工作團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)為改進(jìn)產(chǎn)品提出了許多建議。該公司的做法屬于組織變革中的(A)

　　A.結(jié)構(gòu)變革

　　B.技術(shù)變革

　　C.人員變革

　　D.文化變革

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。)

　　16.非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)包括(ACD)

　　A.速度快

　　B.富有權(quán)威性

　　C.效率高

　　D.形式不拘

　　E.信息易失真

　　17.按決策活動(dòng)表現(xiàn)的形式不同，可以將決策分為(AC)

　　A.程序化決策

　　B.一次性決策

　　C.非程序化決策

　　D.非例行決策

　　E.非規(guī)范性決策

　　18.按組織目標(biāo)的不同，可以把組織劃分為(ABE)

　　A.營(yíng)利性組織

　　B.公共組織

　　C.政治組織

　　D.經(jīng)濟(jì)組織

　　E.非營(yíng)利性組織

　　19.領(lǐng)導(dǎo)者所發(fā)揮的作用有(ABC)

　　A.協(xié)調(diào)

　　B.指揮

　　C.激勵(lì)

　　D.督促

　　E.懲罰

　　20.甄選是指綜合利用心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的(ABD)對(duì)應(yīng)聘者的任職資格、工作勝任程度等進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)到錄用的過(guò)程。

　　A.理論

　　B.方法

　　C.行為

　　D.技術(shù)

　　E.格式

　　三、判斷說(shuō)明題(本大題共5小題，每小題3分，共15分。判斷正確與否，正確的在括號(hào)內(nèi)打?qū)Γ恍枰f(shuō)明理由，錯(cuò)誤的在括號(hào)內(nèi)打錯(cuò)，并說(shuō)明理由。)

　　21.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論之一是企業(yè)中存在“非正式組織”。(√)

　　22.按計(jì)劃的期限分類，中期計(jì)劃是指期限在一年以內(nèi)，以年度計(jì)劃為主要形式的計(jì)劃。(×)

　　改正：短期計(jì)劃是指期限在一年以內(nèi)，以年度計(jì)劃為主要形式的計(jì)劃。

　　23.組織文化變革的核心是要確立新的價(jià)值觀來(lái)取代舊的落伍的價(jià)值觀。(√)

　　24.溝通主要以語(yǔ)言為載體。(√)

　　25.管理者進(jìn)行控制時(shí)要建立標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好。(×)

　　改正：控制的標(biāo)準(zhǔn)要做到具體化、數(shù)字化、客觀化、容易測(cè)定、便于考核、便于執(zhí)行，不是越高越好。

　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

　　26.簡(jiǎn)述決策理論學(xué)派的主要思想。

　　答：決策理論學(xué)派主要著眼于合理的決策，即研究如何從各種可能的決策方案中選擇一種“令人滿意”的行動(dòng)方案。其主要思想包括：

　　(1)強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性，決策貫穿于管理活動(dòng)的全過(guò)程。

　　(2)提出了決策的標(biāo)準(zhǔn)。

　　(3)明確了決策的程序。

　　(4)決策的技術(shù)。

　　27.簡(jiǎn)述正式溝通的含義。

　　答：正式溝通就是按照組織設(shè)計(jì)中事先規(guī)定好的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的路徑、方向、媒體等進(jìn)行的信息溝通，如組織之間的信函來(lái)往、文件召開(kāi)會(huì)議、上下級(jí)之間的定期情報(bào)交換以及組織正式頒布的法令、規(guī)章、公告等。

　　28.簡(jiǎn)述計(jì)劃的基本特點(diǎn)。

　　答：

　　(1)目的性。

　　(2)首位性。

　　(3)普遍性。

　　(4)適應(yīng)性

　　(5)經(jīng)濟(jì)性。

　　29.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。

　　答：

　　(1)工人是“社會(huì)人”，而非單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。

　　(2)認(rèn)為生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的態(tài)度。

　　(3)企業(yè)中存在“非正式組織”。

　　(4)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力提出新要求。

　　五、論述題(本題10分)

　　30.試述組織變革的原因。

　　答：推動(dòng)組織變革的因素主要可從內(nèi)部和外部?jī)纱蠓矫娣治觥?/p>

　　外部動(dòng)因有：

　　(1)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。

　　(2)科技進(jìn)步的影響。

　　(3)環(huán)境資源的影響

　　(4)競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。

　　(5)全球化。

　　內(nèi)部動(dòng)因有：

　　(1)戰(zhàn)略的調(diào)整。

　　(2)設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化。

　　(3)員工受教育程度的提高。

　　(4)組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大，原來(lái)的組織結(jié)構(gòu)變得不適應(yīng)。

　　六、案例分析題(本大題共2小題每小題15分，共30分)

　　31.A企業(yè)是某民營(yíng)集團(tuán)公司下屬的一家服裝生產(chǎn)企業(yè)，由于集團(tuán)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，2009年開(kāi)始，集團(tuán)總部決定將A企業(yè)交由公司聘請(qǐng)的總經(jīng)理及其經(jīng)營(yíng)管理層全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售甚至財(cái)務(wù)全部由A企業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)，集團(tuán)總部對(duì)A企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)將不再過(guò)問(wèn)。這期間，集團(tuán)總部既沒(méi)有要求A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層定期向集團(tuán)公司匯報(bào)經(jīng)營(yíng)情況，也沒(méi)有對(duì)A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做任何明確要求，只是非正式的承諾，如果企業(yè)盈利了，將給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層獎(jiǎng)勵(lì)，具體的獎(jiǎng)勵(lì)辦法和獎(jiǎng)勵(lì)金額也沒(méi)有明確。在這種管理狀況下，經(jīng)過(guò)兩年的經(jīng)營(yíng)，到2011年底，問(wèn)題就出現(xiàn)了。

　　集團(tuán)公司發(fā)現(xiàn)，A企業(yè)的生產(chǎn)管理非?；靵y，賬務(wù)不清楚，在生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)用料錯(cuò)誤、次品率高、員工生產(chǎn)紀(jì)律松散等現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)個(gè)別業(yè)務(wù)員在采購(gòu)中私拿回扣、收取委托加工費(fèi)不入賬等問(wèn)題。同時(shí)，由于賬務(wù)不清，集團(tuán)總部與服裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層之間對(duì)企業(yè)是否盈利也各執(zhí)一詞?？偛空J(rèn)為這兩年公司總部投入了幾千萬(wàn)元而沒(méi)有得到回報(bào)，屬于A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不善。而A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層則認(rèn)為這兩年企業(yè)已經(jīng)減虧增盈了，總部決策者失信于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層，沒(méi)有兌現(xiàn)其給予A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層獎(jiǎng)勵(lì)的承諾。

　　面對(duì)A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，總部決定將下放的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)全部收回，重新由總部負(fù)賁A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。于是，A企業(yè)管理層覺(jué)得大權(quán)旁落，總部對(duì)其不信任，工作積極性受到影響，經(jīng)營(yíng)陷入困境。

　　問(wèn)題：

　　(1)什么是集權(quán)與分權(quán)?

　　(2)你認(rèn)為A企業(yè)應(yīng)如何走出管理困境?

　　答：

　　(1)集權(quán)即職權(quán)的集中化，是指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和組織過(guò)程。分權(quán)即職權(quán)的分散化，是決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。

　　(2)A企業(yè)管理中所遇到的問(wèn)題主要是集團(tuán)內(nèi)部集權(quán)、分權(quán)與授權(quán)管理中所產(chǎn)生的問(wèn)題，解決這些問(wèn)題需要：

　　①充分考慮影響集權(quán)與分權(quán)的因素，做好分權(quán)工作。

　?、谧裱行跈?quán)的要求。

　　③加強(qiáng)溝通，完善激勵(lì)機(jī)制。

　　32.陽(yáng)光設(shè)備制造公司雇傭郝嘯當(dāng)副總經(jīng)理已經(jīng)10年了。郝嘯是位專家，負(fù)責(zé)公司里的研究開(kāi)發(fā)工作。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，建立了正規(guī)的研究機(jī)構(gòu)，它有五個(gè)管理層次。郝嘯手下有三個(gè)關(guān)鍵人物：研究部主任、行政管理部經(jīng)理和專利注冊(cè)部經(jīng)理。研究部主任支配兩個(gè)處長(zhǎng)，一個(gè)抓基礎(chǔ)研究，另一個(gè)搞應(yīng)用開(kāi)發(fā)。這兩頭，各有五個(gè)探索領(lǐng)域：物理、有機(jī)合成、化學(xué)工藝、反應(yīng)裝置和分解學(xué)。依次類推，負(fù)責(zé)每個(gè)領(lǐng)城的科長(zhǎng)手下有兩三個(gè)具體抓課題的組長(zhǎng)。在整個(gè)研究開(kāi)發(fā)過(guò)程中，由郝嘯不時(shí)地復(fù)審所有的項(xiàng)目，然后撥款放權(quán)，讓這些項(xiàng)目進(jìn)入下一個(gè)階段

　　如此安排，使研究工作大見(jiàn)成效，公司長(zhǎng)期來(lái)生意興隆，獲得了上千項(xiàng)專利。但是近兩年來(lái)，日本、德國(guó)的一些公司在競(jìng)爭(zhēng)中不斷地有驚人的突破，它們的研究隊(duì)伍很快就探聽(tīng)到技術(shù)上的新改進(jìn)，并且捷足先登地投入生產(chǎn)開(kāi)發(fā)。當(dāng)郝嘯退休時(shí)，公司任命了一位新的副總經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)研究工作，授權(quán)他重新組織研究隊(duì)伍，以便從整體上對(duì)環(huán)境作出快速反應(yīng)，更見(jiàn)成效。

　　問(wèn)題：這位新上任的副總經(jīng)理應(yīng)該采取哪些基本措施來(lái)改進(jìn)研究活動(dòng)，提高工作效率呢?

　　答：

　　(1)管理層次應(yīng)該減少。

　　(2)管理人員的控制范圍應(yīng)該擴(kuò)大。副總經(jīng)理只抓三個(gè)部門，研究部主任僅管兩個(gè)處長(zhǎng)，每個(gè)處長(zhǎng)手下有五個(gè)科長(zhǎng)，而每個(gè)科長(zhǎng)又只有兩三個(gè)課題組長(zhǎng)。

　　(3)權(quán)力應(yīng)該下放。對(duì)整個(gè)研究過(guò)程來(lái)說(shuō)，最高決策人要復(fù)審全部項(xiàng)目，顯然會(huì)阻礙下屬發(fā)揮積極性與創(chuàng)造力，同時(shí)也拖延了對(duì)外界變化反應(yīng)的時(shí)間。

　　(4)一個(gè)權(quán)力下放的企業(yè)，管理層次少，管理范圍廣，對(duì)這家公司來(lái)說(shuō)，它可以這樣來(lái)設(shè)計(jì)：①那位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)七個(gè)部門：物理、有機(jī)合成、化學(xué)工藝、反應(yīng)裝置、分解學(xué)、行政管理與專利注冊(cè)。在這一管理層次上，不必顧及基礎(chǔ)研究與應(yīng)用開(kāi)發(fā)之間的區(qū)別，每個(gè)研究領(lǐng)域由一位部門主任牽頭。

　?、诿恳晃谎芯坎恐魅问窒赂饔形鍌€(gè)以上的項(xiàng)目帶頭人，從事專題研究，外加一個(gè)人來(lái)協(xié)調(diào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。

　　③由于只有三個(gè)管理層次，這五位研究部主任有權(quán)審批各種項(xiàng)目的進(jìn)展，而副總經(jīng)理只需介入每一研究部門的總資金問(wèn)題。

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